Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande de produits Kaliane passée sur complementsalimentaires.ma. En validant votre commande, vous les acceptez.

Vendeur

Les produits sont vendus par Kaliane, boutique en ligne et guide des compléments alimentaires. Adresse : Bd 2 Mars, Casablanca, Maroc. Téléphone et WhatsApp : +212 6 25 19 91 90.

Produits

La boutique vend uniquement des compléments alimentaires de notre marque, Kaliane. La composition, le mode d'emploi et les précautions de chaque produit figurent sur sa fiche et sur son étiquette : lisez-les avant de commander, et demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien en cas de doute. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée.

Sur les fiches, l'étiquette Kaliane est réelle ; les mises en scène générées par IA sont signalées sous la galerie. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous vous en informons lors de l'appel de confirmation et vous ne payez rien pour ce produit.

Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises (TTC). Le prix appliqué est celui affiché au moment de votre commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués à part, avant la validation de la commande.

Le prix barré d'une offre est toujours le prix des mêmes produits achetés à l'unité : nous n'affichons jamais de fausse réduction.

Commande

1. Vous choisissez vos produits, puis vous indiquez votre nom, votre téléphone et votre ville.
2. Avant de valider, vous voyez le montant total à payer, frais de livraison compris.
3. Une fois la commande validée, vous recevez une référence (par exemple KA-7K4P9Q) et une page de confirmation qui récapitule votre commande.
4. Nous vous appelons pour confirmer la commande et votre adresse de livraison. Elle n'est expédiée qu'après votre confirmation.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la commande ne peut pas être expédiée : écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre référence. Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu'elle n'est pas expédiée, lors de l'appel de confirmation ou sur WhatsApp.

Paiement

Vous payez à la livraison, en espèces, directement au livreur. Aucun paiement n'est demandé en ligne : le site ne vous demande jamais de carte bancaire. Le montant à régler est celui confirmé lors de l'appel : produits et, le cas échéant, frais de livraison.

Livraison

Nous livrons votre commande à l'adresse confirmée lors de l'appel, avec notre partenaire logistique, SpaceSeller. Livraison en 24 h partout au Maroc, à compter de la confirmation de votre commande.

Livraison offerte dès 2 produits (même différents) ; sinon 30 DH. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande et rappelé lors de l'appel de confirmation.

Dès réception, vérifiez votre colis. Si un produit est abîmé ou manquant, prévenez-nous rapidement (voir produit abîmé ou erreur de commande).

Refus du colis

Vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison : vous ne payez rien et la commande est annulée. Si vous changez d'avis avant l'expédition, prévenez-nous au plus vite : cela évite un déplacement inutile au livreur.

Les commandes refusées à plusieurs reprises sans motif perturbent nos livraisons : nous pouvons alors ne plus accepter de commande en ligne depuis le numéro concerné.

Droit de rétractation

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article 36 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur). Seuls les frais de retour restent à votre charge.

L'exception des produits ouverts

La loi exclut le droit de rétractation pour les biens qui, « du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement » (article 38 de la même loi). Nous appliquons cette exception aux compléments alimentaires ouverts : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un produit dont l'emballage a été ouvert ne peut être ni repris ni remis en vente. Pour être repris, un produit doit donc nous être retourné non ouvert, dans son emballage d'origine intact.

Comment faire

1. Prévenez-nous sur WhatsApp ou par téléphone au +212 6 25 19 91 90 dans les 7 jours qui suivent la réception, en indiquant votre référence de commande et le produit concerné.
2. Nous vous indiquons comment nous retourner le produit.
3. Nous vous remboursons le montant payé, sans délai et au plus tard 15 jours après votre demande (article 37), par un moyen convenu avec vous.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de votre commande, écrivez-nous sur WhatsApp dès que possible, avec votre référence de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale des défauts de la chose vendue (article 65 de la loi n° 31-08).

Réclamations

Pour toute question ou réclamation sur une commande, écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous au +212 6 25 19 91 90, en indiquant votre référence de commande. Nous cherchons toujours une solution amiable avec vous.

Données personnelles

Les données demandées lors d'une commande et leur utilisation sont décrites dans la politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : nous ferons tout pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal de votre domicile ou de votre lieu de résidence, ou celui du lieu où s'est produit le fait à l'origine du préjudice (article 202 de la loi n° 31-08).

Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version qui s'applique à votre commande est celle en vigueur le jour où vous l'avez passée.