Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Kaliane, Bd 2 Mars, Casablanca, Maroc, joignable sur WhatsApp et par téléphone au +212 6 25 19 91 90. Vos données sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Les données d'une commande

Quand vous commandez, nous vous demandons :

• votre nom complet ;
• votre numéro de téléphone mobile ;
• votre ville ;
• si vous le souhaitez, une note pour la livraison.

Votre adresse n'est pas demandée sur le site : notre partenaire logistique la confirme avec vous au téléphone, pour vous livrer. Nous enregistrons aussi le détail de la commande : produits, quantités, prix, frais de livraison, date et référence. Ces informations sont nécessaires pour vous livrer ; seule la note est facultative.

À quoi elles servent

• vous appeler pour confirmer la commande et votre adresse avant l'expédition ;
• préparer et livrer votre colis, et encaisser le paiement à la livraison ;
• répondre à vos questions et traiter un retour ou une réclamation ;
• repérer les fausses commandes et les commandes passées deux fois par erreur.

Elles ne servent pas à vous envoyer de la publicité, et nous ne les vendons à personne.

Qui y a accès

• Kaliane, pour gérer votre commande.
• SpaceSeller, notre partenaire logistique, qui vous appelle pour confirmer la commande et votre adresse, la livre et encaisse le paiement. Votre nom, votre téléphone, votre ville, la note de livraison et le détail de la commande lui sont transmis par une feuille de calcul Google Sheets partagée avec lui.
• Nos prestataires techniques, qui conservent ces données pour notre compte : Cloudflare, qui héberge le site et sa base de données, et Google, qui fournit la feuille de calcul. Leurs serveurs peuvent se trouver hors du Maroc.

Quand une commande arrive, nous pouvons recevoir une alerte sur notre messagerie : elle indique la référence, la ville, les produits et le montant, jamais votre nom, votre numéro ni votre adresse. Nous ne communiquons vos données à personne d'autre, sauf si la loi nous y oblige.

Combien de temps nous les gardons

• Commandes : le temps de traiter la commande et d'assurer le service après-vente (retour, réclamation), puis le temps imposé par nos obligations légales. Elles sont ensuite supprimées.
• Page de confirmation : visible pendant 30 jours, par un lien que vous êtes seul à connaître.
• Panier : effacé après 30 jours sans utilisation.
• Compteurs contre les abus : effacés automatiquement après une heure (connexion) ou 24 heures (numéro de téléphone).
• Journaux techniques du site : effacés automatiquement après 7 jours au plus.

Cookies

Ce site dépose un seul cookie, « kl_panier », et seulement si vous ajoutez un produit à votre panier. Il contient un identifiant de panier signé, sans aucune donnée personnelle, et permet de retrouver votre panier pendant 30 jours. Le contenu du panier est conservé sur notre serveur.

Ce cookie sert uniquement au fonctionnement du panier. Nous n'utilisons aucun cookie de publicité, de réseau social ni de mesure d'audience. Vous pouvez le supprimer à tout moment dans les réglages de votre navigateur : votre panier sera alors vidé.

Protection contre les fausses commandes

Les formulaires de commande utilisent Turnstile, le contrôle anti-robot de Cloudflare. Pour distinguer une personne d'un robot, Cloudflare analyse des données techniques de votre connexion et de votre navigateur, comme l'adresse IP, dans le seul but de détecter et de bloquer les robots (voir la politique de confidentialité de Turnstile, en anglais).

Pour limiter les abus, nous comptons aussi les commandes passées depuis un même numéro de téléphone (sur 24 heures) et depuis une même connexion (sur une heure). Votre adresse IP n'est jamais enregistrée telle quelle : nous n'en gardons qu'une empreinte chiffrée, le temps de ce comptage. Un numéro à l'origine de fausses commandes peut être bloqué : il ne permet alors plus de commander en ligne.

Données techniques

Comme pour tout site web, notre hébergeur Cloudflare traite des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages demandées) pour afficher le site, le protéger contre les attaques et nous signaler les erreurs. Nous ne nous en servons ni pour vous identifier ni pour suivre votre navigation.

Mesure d'audience

Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience. Si nous en ajoutons un, cette page sera mise à jour avant sa mise en service.

Sécurité

Le site n'est accessible qu'en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et le site sont chiffrés. L'accès aux données de commande est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.

Vos droits

La loi n° 09-08 vous donne le droit :

• de savoir si nous détenons des données sur vous, d'en obtenir la communication et de connaître leurs destinataires (droit d'accès, article 7) ;
• de faire corriger, compléter ou effacer des données inexactes ou incomplètes (droit de rectification, article 8) ;
• de vous opposer, pour des motifs légitimes, à leur traitement, et sans frais à leur utilisation à des fins de prospection (droit d'opposition, article 9).

Pour exercer ces droits, écrivez-nous sur WhatsApp au +212 6 25 19 91 90, si possible depuis le numéro utilisé pour votre commande et avec sa référence. Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. C'est gratuit, et une correction est faite dans un délai de 10 jours.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP), l'autorité marocaine chargée de faire respecter la loi n° 09-08 : www.cndp.ma.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un service. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.